Introduccin a ITIL v. Blog de Omar Hace un par de meses comenc a estudiar ITIL v. Gestin de TI y es que siento que a mis 2. Despus de meses de estudio  y una breve parada debido al mes navideo, llegue a la conclusin que ITIL no me parece interesante SUPER INTERESANTE as que he decidido compartir algunas cosas en mi blog sobre ITIL v. Mi idea es abarcar los 6 mdulos de un curso de certificacin de ITIL v. Introduccin a ITIL y ITSM Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Aunque hay otro motivo por el cual quiero escribir sobre ITIL y se debe a que hay poca informacin en espaol, una lastima Bueno menos palabras y comencemos con el primer modulo Introduccin a ITIL y ITSM. Ejemplo De Examen Iso 27001 Compliance' title='Ejemplo De Examen Iso 27001 Compliance' />Introduccin a ITIL y ITSMBreve Anlisis Nadie que este leyendo este post ignora que en la actualidad IT es un factor desequilibrante en el mercado actual, alguien puede imaginarse un banco sin sistema Ripley o Saga Falabella tiendas importantes en Per sin un sistema informtico de compras o ventas ITIL remarca que IT debe mantenerse competitivo en la econmica global. ITIL reorienta la clsica rea de Help. Desk lleno de conocimientos tcnicos hacia proveer servicios que sea un punto critico en el negocio. Si seores lo que hace el rea de IT es proveer servicios es hora de cambiar la forma de ver las cosas. Ejemplo De Examen Iso 27001 ChecklistEjemplo De Examen Iso 27001 StandardISO Organizacin Internacional de Normalizacin es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin organismos miembros de ISO. FSSC 22000 ISO 22000 Auditor Lder en Sistemas de gestin de Inocuidad Alimentaria. Este prctico curso registrado en IRCA No. A17355 desarrollar la. Hace alrededor de un ao que fue publicado el primer borrador de trabajo del comit TC 176 sobre la ISO 90012015, y el pasado mes de mayo del ao en curso se. El propsito de este curso es dar a conocer las caractersticas y aplicaciones prcticas de ArchiMate como la herramienta que facilita elaborar planos o vistas. Best in Class ITIL no es subjetivo sino por el contrario es objetivo y como todo lo objetivo necesitamos algn indicador de desempeo KPI, algo medible donde podemos medir el desempeo de un proceso. Las empresas exitosas en IT tienen por los general indicadores que anuncian que todo anda viento en popa, por ejemplo Logran el 9. SLA pactado SLA Acuerdo de nivel servicio entre el cliente y el rea de IT El tiempo. IT sabe que va bien cuando cumple con el tiempo pactado en el SLA. Los procesos planteados funcionan en un 9. Un poco de historia solo un poco La imagen inferior muestra 3 versiones de ITIL y los aos en que fueron apareciendo. ITIL v. 3 se focaliza en la Integracin entre el Negocio IT mientras que ITIL v. IT. ITIL v. 3 esta concorde con la ISO 2. Gobierno Corporativo ITIL pone su ladrillo en el Gobierno Corporativo de una organizacin y no solo ITIL sino tambin PMI, CMMI e ISO 2. COSO Modelo de Gobierno Corporativo, marco de referencia para el control interno conforme con la ley SOX. Ms info. AQUI COBIT Modelo de Gobierno de IT Ms info. AQUIITIL v. 2 vs ITIL v. El modelo de procesos de IVIL v. Service Support y Service Delivery, desarrollando una alineacin entre el negocio y IT. Ejemplo De Examen Iso 27001 Logo' title='Ejemplo De Examen Iso 27001 Logo' />La clsica imagen del modelo de procesos de ITIL v. Maxmind Geoip Isp on this page. ITSM IT Service Management se basa solo en Service Support y Service Deilvery, adems cabe aclarar que ITIL v. Informativo Gerencial Mayo 2017 Tendencias de Capital Humano 2017. Planning to Implement Service Management The Business Perspective Service Support Service Delivery Application Management Security Management ICT Infrastructure Management ITIL v. ENFOQUE DEL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO, donde se logra una integracin del negocio con IT. Otra diferencia importante y notable es el cambio de enfoque de gestin de procesos ITIL v. Servicios ITIL v. As mismo, ITILV v. ISO 2. 00. 00 y otros estndares como COBIT. La clsica imagen del MODELO DEL CICLO DE VIDA de ITIL v. ITIL v. 3 cuenta con slo 5 libros Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Cada uno de esos 5 puntos los vamos a tocar en los siguientes posts. Certificacin ITILAlgo no menos importante de mencionar es acerca de los niveles de certificacin de ITIL, existen 3 niveles ITIL FOUNDATION La visin general de ITIL Service Capability Focalizado en agrupamiento y expertice Service Manager Focalizado en reas de proceso IT Service Management ITSMIT Service Management es la disciplina que se enfoca a la gestin del conjunto personas, procesos y tecnologa que cooperan para asegurar la calidad de los servicios TI, con arreglo a unos niveles de servicio acordados previamente con el cliente SLA. Existe un termino muy importante e innovador en ITIL v. ITIL v. 3 quiere llegar. Existe todo un debate entre la diferencia entre Best Practice y Good Practice un debate que en este post no ser tocado, una Best Practice es algo que general, algo que de manera general da buenos resultados pero no olvidemos que todas las organizaciones difieren en muchos aspectos por lo que lo que es una bueno para una organizacin no lo es para otra y es aqu brilla con mayor intensidad el termino Good Practice ya que esto es mas especifico y es a lo que quiere llegar ITIL v. Qu es un servicioSegn ITIL v. Creo que esta clarsimo y no resiste mayor anlisis. Qu es Service Management En cristiano como dira mi Sra. ITSM es un conjunto de capacidades que gestionan servicios en el ciclo de vida para entregarle al cliente servicios con un valor agregado es decir ITSM es un conjunto de procesos que son usados para administrar estrategia, diseo, transicin, operacin y mejora continua el servicio que le vamos a entregar al cliente. Qu es un proceso Es un conjunto coordinado de actividades, que combinan e implementan recursos y capacidades para producir un resultado que crea un valor en el cliente. Otras caractersticas de un proceso son Cambia una o mas entradas en salidas bien definidas. Tiene roles, responsabilidades, herramientas y controles de gestin Consta de polticas, actividades, estndares, procedimientos e instrucciones. Installing Solar Panels For Above Ground Pool there. Adems para ITIL todo proceso debe Ser Medible Debe ser medible desde 2 puntos de vista, debe ser medible en calidad y costo para el IT Manager con el objetivo de imputar costos a distintas reas y debe ser medible en tiempo y productividad para el usuario y cliente. Dar Resultados Especficos Identificable y contable. Debe responder a eventos especficos   El ciclo de vida del Servicio CVEl ciclo de vida es un termino nuevo de ITIL v. La imagen muestra claramente como todo comienza por la solicitud del cliente, pasa por el Service Stategy, luego por el Service Design, Service Transition, Service Operation y por ultimo el Servicio de Mejora continua que retroalimenta a todos los dems servicios. Service Strategy Eje de rotacin del CV y es donde se dan las polticas, estndares y objetivos. Service Design, Service Transition y Service Operation Estos implementan la estrategia y representan el cambio y transformacin Continual Service Improvement Incorpora el aprendizaje y mejoramiento, se basa en el modelo PDCA Plan, Do, Check and Act. Conceptos y Definiciones Genricas para ITIL v. Portafolio de Servicios Hace referencia a todos los servicios de IT, la descripcin de cada servicio, su status en el CV, etc. El portafolio incluye los servicios de terceros. Catalogo de Servicios Sub conjunto del portafolio de Servicio, representa los servicios ACTIVOS Y APROBADOS, muestra el precio del servicio, SLA, trminos del servicio, as como polticas y responsabilidades. Business Service Catalogue Es la vista que tiene el cliente del Catalogo de Servicios y la relacin que tienen los procesos de negocio con los servicios que ofrece IT. Technical Service Catalogue Relacin de servicios, componentes y CI Item de Configuracin para soportar el servicio.